Questions fréquentes

STL, 3MF et OBJ, jusqu'à 150 Mo. Le 3MF est le meilleur choix : il embarque l'unité de mesure, ce qui évite les erreurs d'échelle. Les fichiers CAO (STEP, IGES, SolidWorks…) ne sont pas encore traités automatiquement. Exportez en STL depuis votre logiciel, ou écrivez-nous, nous faisons la conversion.

Oui. Vos fichiers ne sont utilisés que pour produire votre commande. Nous ne les revendons pas, ne les publions pas et ne les réutilisons pas. Ils sont supprimés automatiquement au bout de 90 jours, et vous pouvez demander leur suppression immédiate à tout moment.

Oui, sauf si votre fichier présente un défaut qui empêche l'impression, auquel cas nous vous contactons avant de produire quoi que ce soit, et vous pouvez annuler avec remboursement intégral. Nous n'augmentons jamais un prix après paiement.

Nous simulons l'ajout de votre pièce à la file d'attente réelle de nos machines, puis nous ajoutons une marge de sécurité. C'est pour ça que le délai varie selon le moment de la journée. Vous pouvez consulter l'état de l'atelier avant de commander.

Nous vous prévenons dès que nous le savons, pas quand le délai est déjà dépassé, avec une nouvelle date et un geste commercial automatique (livraison offerte, ou avoir de 10 % en cas de retrait). Vous pouvez aussi annuler et être remboursé.

Tant que l'impression n'a pas démarré : oui, en un clic depuis votre page de suivi, remboursement intégral et automatique. Une fois l'impression lancée, la pièce est fabriquée sur mesure, mais écrivez-nous, on trouve toujours une solution.
Note : les objets fabriqués selon vos spécifications ne bénéficient pas du droit de rétractation de 14 jours (art. L221-28 du Code de la consommation).

C'est notre problème, pas le vôtre. Nous relançons immédiatement à nos frais et nous vous prévenons par email avec la nouvelle date. Après deux échecs, nous vous appelons pour décider ensemble : autre matière, autre orientation, ou remboursement.

Une pièce FDM est solide dans le plan des couches, plus fragile perpendiculairement. Le PETG encaisse mieux les chocs que le PLA. La résine est précise mais cassante. Dans tous les cas, ce sont des objets prototypes : ne les utilisez pas pour un usage structurel, de sécurité, médical, au contact alimentaire, ni pour des enfants de moins de 3 ans.

En FDM, oui : c'est inhérent au procédé. En qualité fine (0,12 mm) elles restent perceptibles au toucher. En résine (0,05 mm), la surface est lisse. Si l'aspect compte plus que la solidité, choisissez la résine.

À notre atelier dans le 11e arrondissement, du lundi au vendredi de 10 h à 19 h et le samedi de 11 h à 17 h. Nous vous envoyons un email dès qu'elle est prête. Nous la gardons 60 jours. Vous préférez la livraison ? Point relais, domicile ou coursier Paris.

Non. Vous pouvez déposer un fichier, obtenir un prix et commander sans compte. Le compte sert simplement à retrouver vos fichiers, vos commandes et vos factures au même endroit.

Non. Nous refusons les armes et leurs composants, les dispositifs de contournement de sécurité, les contrefaçons manifestes et tout ce qui est illégal. Voir notre politique.